StartServicezeiten & Reaktionszeiten
Servicezeiten & Reaktionszeiten
So erreichen Sie uns und so schnell reagieren wir. Verbindliche Reaktionszeiten regeln wir in Ihrem Managed-IT-Vertrag, die Werte unten sind unser Ziel für alle Anfragen.
Servicezeiten
- Montag bis Freitag, 8 bis 17 UhrAußer an gesetzlichen Feiertagen in Bayern.
- Überwachung rund um die UhrServer, Backups und Netzwerk werden auch nachts und am Wochenende überwacht. Warnungen außerhalb der Servicezeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag, sofern Ihr Vertrag keine Notfallbereitschaft vorsieht.
- Außerhalb der ServicezeitenNotfallbereitschaft und Reaktionszeiten nach Vertrag.
- VertretungBei Urlaub oder Krankheit übernimmt unser Partnerunternehmen, mit dem wir eng und dauerhaft zusammenarbeiten.
Prioritäten und Reaktionszeiten
Reaktion heißt: Ihr Ticket ist angenommen und die Bearbeitung hat begonnen. Gezählt wird innerhalb der Servicezeiten.
| Priorität | Beispiel | Reaktion (Ziel) |
|---|---|---|
| Kritisch | Betrieb steht, z. B. Server oder Internet ausgefallen, Verdacht auf einen Angriff | 1 Stunde |
| Hoch | Viele Mitarbeitende eingeschränkt, wichtiger Dienst gestört | 4 Stunden |
| Normal | Einzelner Arbeitsplatz oder Benutzer betroffen | Nächster Werktag |
| Niedrig | Fragen, Änderungswünsche, Beratung | Nach Absprache |
So melden Sie sich
- Support-PortalTicket erstellen und den Bearbeitungsstand jederzeit sehen: support.pegait.de
- E-MailEine E-Mail an support@pegait.de wird automatisch zum Ticket.
- TelefonBestandskunden erreichen uns telefonisch unter der bekannten Rufnummer. Neue Anfragen bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail, damit sie als Ticket erfasst werden.
- NotfälleKunden mit Managed-IT-Vertrag erhalten eine Notfallnummer für kritische Störungen.
Feste Reaktionszeiten vereinbaren
Sie möchten feste Reaktionszeiten für Ihr Unternehmen? Sprechen Sie uns auf einen Managed-IT-Vertrag an.
Weitere Leistungen
Server & VirtualisierungProxmox VE als Standard, dazu Hyper-V und VMware ESXi. Planung, Einrichtung, Betrieb.Netzwerk & WLANSwitches, VLANs, Standortvernetzung und WLAN mit sauberer Ausleuchtung.FirewallStandard: pfSense und Sophos. Andere Hersteller auf Wunsch.Telefonie mit 3CXTelefonanlage mit 3CX, SIP-Trunk, Tischtelefonen und App.