StartLeistungenManaged IT & Überwachung
Managed IT & Überwachung
Wir übernehmen den laufenden Betrieb Ihrer IT. Server, Arbeitsplätze und Netzwerk werden rund um die Uhr überwacht, Updates laufen geplant, und Probleme werden meist erkannt, bevor Sie sie bemerken.
Was enthalten ist
Überwachung (RMM)
Auf Servern und Arbeitsplätzen läuft der Agent der RMM-Plattform Level und meldet den Zustand laufend.
- Festplatten, Speicher und Auslastung
- Dienste und Ereignisprotokolle
- Backups und Zertifikatslaufzeiten
- Erreichbarkeit von Firewall, Switches und Access Points
Patchmanagement
Updates werden getestet und in festen Wartungsfenstern verteilt.
- Windows- und Linux-Updates
- Updates für Browser, PDF-Reader und andere Programme
- Firmware von Firewall und Netzwerkgeräten
- Bericht über den Patchstand
Proaktive Wartung
Warnungen landen automatisch als Ticket bei uns und werden abgearbeitet.
- Volle Datenträger, defekte Festplatten, fehlgeschlagene Backups
- Ablaufende Zertifikate und Lizenzen
- Regelmäßige Prüfung der Systeme vor Ort oder per Fernwartung
So läuft der Support
Für Ihre Mitarbeitenden gibt es einen klaren Weg, Probleme zu melden.
- Fester AnsprechpartnerSie haben einen festen Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt. Sie müssen sie nicht bei jeder Anfrage neu erklären.
- TicketsystemAnfragen per E-Mail oder über das Support-Portal werden als Ticket erfasst. Den Bearbeitungsstand sehen Sie jederzeit online.
- FernwartungDie meisten Probleme lösen wir per Fernwartung, nur mit Ihrer Freigabe. In Nürnberg und Umgebung kommen wir bei Bedarf vorbei, im übrigen DACH-Raum läuft die Betreuung remote.
- VertretungBei Urlaub oder Krankheit übernimmt ein eingearbeitetes Partnerunternehmen. Sie bleiben nicht ohne Ansprechpartner.
- Dokumentation mit KundenzugangSysteme, Zugänge und Änderungen stehen in einer zentralen Dokumentationsplattform. Sie haben einen eigenen Zugang und sehen Ihre Dokumentation jederzeit.
Einstieg
Bestandsaufnahme
Wir erfassen Server, Arbeitsplätze, Netzwerk, Lizenzen und Backups und dokumentieren den Ist-Zustand.
Bereinigung
Offene Updates, fehlende Backups und unsichere Einstellungen werden behoben.
Laufender Betrieb
Der RMM-Agent wird installiert, Überwachung und Patchmanagement laufen. Sie zahlen einen festen Monatspreis pro Gerät.
Häufige Fragen
Was kostet Managed IT?
Abgerechnet wird pro Server und Arbeitsplatz zu einem festen Monatspreis. Das genaue Angebot gibt es nach der Bestandsaufnahme.
Was ist, wenn außerhalb der Geschäftszeiten etwas ausfällt?
Die Überwachung läuft rund um die Uhr. Reaktionszeiten außerhalb der Servicezeiten vereinbaren wir im Vertrag, passend zu Ihrem Betrieb.
Kann ich einzelne Leistungen behalten, die bisher jemand anderes macht?
Ja. Wenn zum Beispiel Ihr Software-Anbieter die Fachanwendung betreut, stimmen wir uns mit ihm ab.
Anfrage zu Managed IT & Überwachung
Für ein Angebot brauchen wir die Zahl Ihrer Server und Arbeitsplätze und einen kurzen Überblick über Ihre IT.